Política de Devoluciones y Reembolsos — Mishell Munoz Shop

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Mishell Munoz Shop queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días corridos a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo no podremos procesar la solicitud.

Condiciones del producto

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar las etiquetas originales y, de ser posible, el empaque original.
• Ir acompañado del comprobante de compra (número de orden o factura).

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ropa interior, artículos de higiene personal o productos marcados como "no retornables" en la página de producto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a mishellmunozbusiness@gmail.com o desde nuestra página de Contacto en mishellmunozshop.net indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede en un plazo de 2 días hábiles.
3. Una vez aprobada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o el cambio.

Costos de envío de la devolución

El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llega defectuoso, dañado o es un error de nuestra tienda (producto incorrecto enviado), caso en el cual Mishell Munoz Shop cubre el costo de envío.

Tipo de reembolso

Puedes elegir entre:

• Reembolso en dinero, acreditado al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Crédito de tienda, para usar en una futura compra.

Los reembolsos en dinero pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago.

Cambios (talla, color, modelo)

Si deseas cambiar el producto por otra talla, color o modelo, sigue el mismo proceso de solicitud indicando que se trata de un cambio. El envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y el empaque. En estos casos cubrimos el envío de devolución y ofrecemos reposición o reembolso completo sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a mishellmunozbusiness@gmail.com o visita mishellmunozshop.net.

---

Esta política se rige por las disposiciones de protección al consumidor vigentes en Ecuador (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor). Los reembolsos se procesan en USD según la moneda de la tienda.